Consumidores que enfrentam problemas com produtos comprados no marketplace podem solicitar devolução ou reembolso diretamente pelo aplicativo. A seguir, confira um guia completo e atualizado sobre como pedir reembolso na Shopee, entender prazos, regras e acompanhar o andamento da solicitação.

O que diz a política de reembolso da Shopee

A Shopee permite reembolso quando o produto:

• não chegou dentro do prazo máximo;
• veio danificado;
• veio diferente do anunciado;
• recebeu item incorreto;
• não foi entregue.

A plataforma mantém o pagamento retido até a entrega. Caso haja problema, o consumidor pode abrir uma disputa (“Garantia Shopee”) e pedir o dinheiro de volta.

Como pedir reembolso na Shopee (passo a passo)

1. Abra o aplicativo da Shopee

• Acesse sua conta e toque em “Minhas Compras”.
• Procure o pedido que apresentou problema.

2. Clique na opção “Pedido Recebido” ou “Atraso na Entrega”

Dependendo da etapa do pedido, você verá:

• “Recebi o pedido”
• “Não recebi o pedido”

Selecione a opção de acordo com o caso.

3. Escolha “Solicitar Reembolso”

Dentro dos detalhes do pedido, toque em “Problemas com o Pedido?” e depois em “Solicitar Reembolso/Devolução”.

4. Informe o motivo do pedido de reembolso

Entre as opções estão:

• Produto não recebido
• Item danificado
• Item errado
• Item diferente da descrição
• Quero devolver

Escolha o motivo que melhor descreve o problema.

5. Envie fotos ou vídeos como prova

A Shopee exige anexos quando o produto chegou, mas está com defeito ou diferente do anúncio.

Recomenda-se enviar:

• fotos nítidas do produto
• fotos da embalagem
• vídeos mostrando o problema
• print da descrição original do anúncio

Quanto mais provas, mais rápido a Shopee aprova o reembolso.

6. Se for devolução, gere a etiqueta dos Correios

Quando o produto precisa ser devolvido:

• A Shopee libera uma etiqueta de postagem gratuita.
• Basta imprimir e levar à agência dos Correios.

Prazo: você tem 7 dias corridos para enviar o item.

7. Aguarde a análise

Após enviar o pedido, o vendedor tem um prazo para responder:

• Vendedor: até 3 dias úteis
• Shopee: caso o vendedor não responda, a plataforma assume a análise automaticamente

8. Receba o reembolso

O valor é devolvido conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• Pix: retorno em até 24 horas
• Saldo da ShopeePay: cai na hora
• Boleto: reembolso via Pix ou conta bancária cadastrada

Prazos oficiais da Shopee para reembolso

Reembolso negado: o que fazer?

Caso o reembolso seja negado injustamente, você pode:

• abrir uma nova disputa
• enviar novas provas
• acionar o chat da Shopee
• registrar reclamação no Procon ou Consumidor.gov

Geralmente, quando há provas suficientes, a Shopee aprova rapidamente.

Dicas para agilizar o reembolso

• Abra a solicitação antes de confirmar o recebimento do produto.
• Envie provas claras e completas.
• Acompanhe a aba “Minhas Compras” → “Reembolso/Devolução”.
• Fique atento aos prazos de postagem, quando houver devolução.

Conclusão

Entender como pedir reembolso na Shopee ajuda o consumidor a resolver problemas com mais rapidez e segurança. O processo é simples, feito diretamente no aplicativo e oferece várias opções de devolução e comprovação. Em casos de atraso, produto errado ou defeito, o cliente tem direito ao estorno completo.